Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

PRÉPARATION DES COMMANDES

Une partie des créations Custom42 est fabriquée après la commande.

Sauf délai différent indiqué sur la fiche produit, la préparation demande généralement de 2 à 7 jours ouvrés.

Les grandes pièces, produits personnalisés, commandes en quantité et périodes de forte activité peuvent demander un délai supplémentaire.

TRANSPORT ET DESTINATIONS

Les commandes sont principalement expédiées par Mondial Relay.

Les pays, zones et modes de livraison réellement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.

Le délai d’acheminement annoncé par le transporteur s’ajoute au délai de préparation de la commande.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Livraison en locker : 5 €, offerte dès 100 € d’achat.
Livraison à domicile : 10 €, offerte dès 150 € d’achat.
Livraison vers l’Union européenne : 20 €.

POINT RELAIS OU CONSIGNE

Lorsque ce mode de livraison est proposé, le client doit sélectionner un point relais ou une consigne disponible.

Si le point choisi devient indisponible, fermé ou saturé, le transporteur peut proposer ou attribuer un autre point à proximité.

Le client doit retirer le colis dans le délai indiqué par le transporteur.

SUIVI DE COMMANDE

Un numéro ou un lien de suivi est communiqué lorsqu’il est disponible.

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse électronique, de son numéro de téléphone et de ses coordonnées de livraison, puis surveiller les notifications du transporteur.

ADRESSE ERRONÉE OU COLIS NON RETIRÉ

Si un colis est retourné à Custom42 en raison :

  • d’une adresse erronée ou incomplète ;

  • d’informations de livraison incorrectes ;

  • d’une absence de retrait dans le délai prévu ;

  • d’un refus injustifié du colis ;

les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.

COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ

En cas de perte, d’avarie, de produit manquant ou de colis endommagé, contactez rapidement jo.custom42@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Merci de joindre, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage intérieur et du produit.

Nous ouvrirons si nécessaire une réclamation auprès du transporteur et appliquerons les garanties légales.

DOUANES

Pour une livraison hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dossier peuvent être demandés par les autorités ou le transporteur.

Ces frais restent à la charge du destinataire.